企業(yè)文化
企業(yè)使命
為全市人民生產(chǎn)和生活提供優(yōu)質(zhì)的公共交通客運(yùn)服務(wù)。
為市民提供安全、準(zhǔn)點(diǎn)、方便、快捷、舒適的公交服務(wù)，以乘客的需求為出發(fā)點(diǎn)，以乘客的滿(mǎn)意為落腳點(diǎn)，圍繞乘客是否滿(mǎn)意持續(xù)改進(jìn)。
企業(yè)愿景
構(gòu)建和諧公交，努力打造城市公交服務(wù)最佳窗口。
創(chuàng)建“優(yōu)美的乘車(chē)環(huán)境，優(yōu)良的乘車(chē)秩序，優(yōu)質(zhì)的乘車(chē)服務(wù)”。營(yíng)造優(yōu)美的乘車(chē)環(huán)境，讓市民舒適乘坐；構(gòu)建優(yōu)良的營(yíng)運(yùn)秩序，讓市民乘車(chē)出行安全迅捷；提供優(yōu)質(zhì)的乘車(chē)服務(wù)，讓乘客感受“家”的溫馨，努力打造城市公交服務(wù)靚麗窗口、流動(dòng)風(fēng)景線，實(shí)現(xiàn)企業(yè)優(yōu)秀，力爭(zhēng)創(chuàng)建成為全國(guó)文明單位。
企業(yè)精神
愛(ài)公交、愛(ài)崗位、愛(ài)乘客
“三愛(ài)”企業(yè)精神：熱愛(ài)公交、珍愛(ài)崗位、關(guān)愛(ài)乘客，集中體現(xiàn)了黃石公交經(jīng)營(yíng)管理決策和行為取向。
愛(ài)公交——自覺(jué)地維護(hù)公交整體利益和聲譽(yù)，不做不利于公交事業(yè)的事，不說(shuō)不利于公交事業(yè)的話，處處為公交增光添彩。
愛(ài)崗位——以本職工作為榮，有高尚的敬業(yè)精神，自覺(jué)遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度及崗位職責(zé)，努力學(xué)習(xí)技術(shù)，盡職盡責(zé)搞好本崗位工作，圓滿(mǎn)完成公司下達(dá)的本崗位任務(wù)，爭(zhēng)做本崗位標(biāo)兵。
愛(ài)乘客——把乘客當(dāng)親人，熱情服務(wù)，以禮相待，積極主動(dòng)地為乘客排憂解難，為乘客創(chuàng)造一個(gè)便捷、準(zhǔn)點(diǎn)、優(yōu)質(zhì)的乘車(chē)條件。
核心價(jià)值觀
打造優(yōu)質(zhì)品牌 構(gòu)建和諧公交
前者用“八優(yōu)”體現(xiàn)：線網(wǎng)優(yōu)化，車(chē)輛優(yōu)等，票價(jià)優(yōu)惠，環(huán)境優(yōu)美，舉止優(yōu)雅，秩序優(yōu)良，安全優(yōu)秀，服務(wù)優(yōu)質(zhì)；后者是“立足崗位，團(tuán)結(jié)協(xié)作，勤奮學(xué)習(xí)，努力工作，奉獻(xiàn)社會(huì)”，把十米車(chē)廂打造成乘客的流動(dòng)之家。
發(fā)展戰(zhàn)略
力創(chuàng)公交優(yōu)秀 力爭(zhēng)公交優(yōu)先
以公交優(yōu)秀促進(jìn)公交優(yōu)先為動(dòng)力，以構(gòu)建和諧公交，將公交車(chē)廂打造成乘客“流動(dòng)之家”為目標(biāo)，突出質(zhì)量和效益兩大主題，加快企業(yè)內(nèi)部改革步伐，提高服務(wù)質(zhì)量、安全質(zhì)量、運(yùn)營(yíng)質(zhì)量、管理質(zhì)量、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量，全面推進(jìn)企業(yè)文明創(chuàng)建工作，實(shí)現(xiàn)企業(yè)優(yōu)秀，讓公交優(yōu)秀推進(jìn)公交優(yōu)先，通過(guò)公交優(yōu)先政策的落實(shí)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。
戰(zhàn)略目標(biāo)
構(gòu)建城鄉(xiāng)公交一體化，形成大公交網(wǎng)絡(luò)體系
按照城市建設(shè)規(guī)劃和市民乘車(chē)需求，圍繞“三大戰(zhàn)略”，大力發(fā)展公共汽車(chē)，拓展公交線路，加快城鄉(xiāng)公交一體化進(jìn)程，實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)公交無(wú)縫對(duì)接，適度發(fā)展大運(yùn)量公共交通，積極引導(dǎo)群眾選擇公共交通作為出行的主要方式，確立公共交通在城市交通中的優(yōu)先地位；充分發(fā)揮公共交通運(yùn)量大、價(jià)格低廉的優(yōu)勢(shì)，努力提高運(yùn)營(yíng)質(zhì)量和效率，為乘客提供安全可靠、方便快捷、經(jīng)濟(jì)舒適的出行服務(wù)，形成大公交網(wǎng)絡(luò)體系。
經(jīng)營(yíng)理念
員工努力，乘客滿(mǎn)意，政府放心，提高公交運(yùn)營(yíng)質(zhì)量。
轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)機(jī)制，創(chuàng)新體制、機(jī)制，強(qiáng)化管理增效益。做強(qiáng)主業(yè)、長(zhǎng)足發(fā)展；盤(pán)活資產(chǎn)、拓展市場(chǎng)；拓展輔業(yè)、造福員工；做優(yōu)品牌、服務(wù)市民。
人才理念
知人善用 人盡其才
人才是企業(yè)寶貴的資本。根據(jù)不同人才的不同特點(diǎn)力求把人才放到最合適的崗位，最大限度地發(fā)揮人才的作用，使人盡其才。堅(jiān)持用人不疑，疑人不用，對(duì)所用的人才大膽使用，充分信任，充分授權(quán)，實(shí)現(xiàn)知人善用。
服務(wù)管理理念
我們追求：“最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，最正點(diǎn)的運(yùn)行，最合理的價(jià)格，最舒適的享受”。
服務(wù)是公交企業(yè)的產(chǎn)品；微笑服務(wù)、文明服務(wù)、溫馨服務(wù)，讓乘客滿(mǎn)意；正點(diǎn)發(fā)車(chē)、收車(chē)，均速運(yùn)行，不搶不壓；嚴(yán)格按物價(jià)部門(mén)核定價(jià)格執(zhí)行；讓乘客上車(chē)如到家，相互關(guān)愛(ài)、相互禮讓。
安全管理理念
安全是發(fā)展的保障 安全責(zé)任重于泰山
安全生產(chǎn)是企業(yè)生存和發(fā)展的前提和保障。安全責(zé)任重于泰山，安全，企業(yè)才能正常生產(chǎn)；安全，乘客出行才能得到保障；安全，企業(yè)才能得到長(zhǎng)足發(fā)展。安全工作要按照“四不放過(guò)”的原則，做好發(fā)車(chē)前、行車(chē)中、收車(chē)后的車(chē)輛設(shè)備的安全檢查，做好線路稽查糾章工作，杜絕重大事故的發(fā)生。
營(yíng)運(yùn)理念
為乘客提供安全可靠、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、方便快捷、經(jīng)濟(jì)舒適的客運(yùn)交通服務(wù)。
狠抓內(nèi)部管理，規(guī)范營(yíng)運(yùn)制度、紀(jì)律，規(guī)范營(yíng)運(yùn)秩序，科學(xué)調(diào)度車(chē)輛。文明用語(yǔ)、微笑服務(wù)，規(guī)范服務(wù)言行；合理布局公交線網(wǎng)，合理制定營(yíng)運(yùn)作業(yè)計(jì)劃，盡量減少轉(zhuǎn)乘，及時(shí)更新改造營(yíng)運(yùn)車(chē)輛，按價(jià)售票，車(chē)內(nèi)設(shè)施齊全。
機(jī)務(wù)理念
以技術(shù)為龍頭 以質(zhì)量保安全
嚴(yán)把“穩(wěn)、快、好”的車(chē)輛維修質(zhì)量關(guān)，用過(guò)硬維修質(zhì)量和技術(shù)為公交企業(yè)的安全營(yíng)運(yùn)生產(chǎn)提供保障。在車(chē)輛配置上，堅(jiān)持按兩型社會(huì)的發(fā)展需要，大力發(fā)展綠色環(huán)保型公交。
服務(wù)格言
乘客的滿(mǎn)意是我們永恒的追求。
服務(wù)無(wú)止境，提高服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)的硬追求，滿(mǎn)足乘客的出行需求是公交企業(yè)的永恒追求。
職業(yè)道德規(guī)范
遵章守紀(jì)，愛(ài)崗敬業(yè)；
講誠(chéng)守信，恪盡職守；
作風(fēng)正派，言行一致；
團(tuán)結(jié)協(xié)作，積極進(jìn)取；
樂(lè)于奉獻(xiàn)，不謀私利；
乘客至上，服務(wù)周到。
管理準(zhǔn)則
民主管理，科學(xué)決策；
目標(biāo)明確，嚴(yán)細(xì)考核；
重質(zhì)保量，追求卓越；
尊重員工，聆聽(tīng)民意；
事務(wù)公開(kāi)，公平公正；
弘揚(yáng)正氣，嚴(yán)懲歪風(fēng)。
管理人員行為規(guī)范
政治堅(jiān)定，嚴(yán)格管理；
精通業(yè)務(wù)，秉公辦事；
深入基層，熱情服務(wù)；
舉止端莊，語(yǔ)言文明；
關(guān)心員工，排憂解難；
嚴(yán)以律已，接受監(jiān)督。
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